DVCOM Inc. · Dernière mise à jour : 10-08-26
Chez DVCOM, nous collectons des renseignements personnels pour une raison simple : répondre à vos demandes et améliorer nos services. Cette page explique lesquels, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment vous gardez le contrôle. Nous l’avons écrite en langage clair, comme la loi québécoise l’exige — et parce que c’est la moindre des choses.
Cette politique s’applique au site dvcom.ca et à l’ensemble des services offerts par DVCOM Inc.
1. Qui est responsable de vos renseignements
DVCOM Inc. 2115, av. du Mont-Royal Est, Montréal (Québec) H2H 1J9 Téléphone : 514 571-3824 · Courriel : [email protected]
Responsable de la protection des renseignements personnels Denis Paul Vanchestein, [fondateur — ou le titre exact que tu utilises] Courriel : [email protected] · Téléphone : 514 571-3824
C’est cette personne qui approuve nos pratiques de gouvernance, traite vos demandes d’accès et de rectification, et à qui vous adressez toute plainte concernant vos renseignements personnels.
2. Les renseignements que nous recueillons
Ce que vous nous fournissez vous-même
Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et le contenu de votre message. Ce sont les seuls champs du formulaire; vous choisissez quoi y écrire.
Si vous nous écrivez directement, ou si nous échangeons dans le cadre d’un mandat, nous conservons les renseignements que vous nous transmettez à cette occasion : coordonnées professionnelles, informations sur votre entreprise, accès techniques que vous nous confiez.
Nous ne demandons aucun renseignement sensible — ni renseignement de santé, ni renseignement biométrique, ni numéro d’assurance sociale, ni donnée financière. Merci de ne pas nous en transmettre par le formulaire.
Nous n’avons pas d’infolettre et nous ne versons pas vos coordonnées dans un système de gestion de contacts. Vos demandes arrivent par courriel, et elles y restent.
Ce qui est recueilli automatiquement
Quand vous naviguez sur dvcom.ca, certains renseignements techniques sont collectés : adresse IP (tronquée par nos outils de mesure), type d’appareil et de navigateur, pages consultées, durée de visite, provenance de votre visite, et — uniquement si vous y consentez — un enregistrement anonymisé de vos interactions avec la page (mouvements de souris, défilement, clics).
Nos outils de diagnostic gratuits
Les dix outils d’autodiagnostic du site fonctionnent entièrement dans votre navigateur. Les réponses que vous y saisissez et les résultats affichés ne nous sont jamais transmis et ne sont conservés nulle part sur nos serveurs : ils disparaissent lorsque vous fermez l’onglet. Lorsqu’un outil analyse l’adresse d’un site web que vous lui soumettez, cette adresse transite par notre serveur le temps de l’analyse, sans être enregistrée.
Autrement dit : vous pouvez utiliser nos outils sans nous laisser la moindre trace, et sans nous donner votre courriel.
3. Pourquoi nous les recueillons
Nous utilisons vos renseignements pour :
- répondre à votre demande et vous fournir l’information ou la soumission que vous sollicitez;
- exécuter nos mandats lorsque vous devenez client;
- améliorer notre site en comprenant quelles pages sont utiles et lesquelles ne le sont pas;
- mesurer nos activités de marketing, afin de savoir ce qui nous amène des clients;
- respecter nos obligations légales et comptables.
Chaque finalité est distincte. Nous ne détournons pas un renseignement recueilli pour une raison vers un autre usage sans vous en informer et obtenir votre consentement.
4. Sur quelle base nous les traitons
La collecte repose sur votre consentement, donné librement et en connaissance de cause. Lorsque vous remplissez le formulaire de contact, vous consentez à ce que nous utilisions vos coordonnées pour vous répondre. Lorsque vous acceptez les témoins de mesure d’audience dans notre bandeau, vous consentez à cette mesure — et vous pouvez revenir sur ce choix à tout moment.
Certains renseignements sont nécessaires à l’exécution d’un contrat conclu avec vous, ou à nos obligations légales; nous les conservons alors le temps requis, même après un retrait de consentement.
5. Témoins de connexion et technologies de suivi
Notre site utilise des témoins (« cookies ») et des technologies équivalentes. Certains sont indispensables, d’autres non — et pour ceux-là, vous décidez.
| Catégorie | À quoi ça sert | Déposé sans votre accord ? |
|---|---|---|
| Témoins nécessaires | Faire fonctionner le site, mémoriser votre choix de langue et vos préférences de confidentialité, protéger les formulaires contre les robots (Cloudflare Turnstile) | Oui — le site ne peut pas fonctionner sans |
| Mesure d’audience | Google Analytics 4 : compter les visites, comprendre le parcours des visiteurs, mesurer la performance des pages | Non — seulement si vous acceptez |
| Analyse d’expérience | Microsoft Clarity : cartes de chaleur et enregistrement anonymisé des interactions, pour repérer ce qui bloque sur une page | Non — seulement si vous acceptez |
Ces outils sont chargés par l’intermédiaire de Google Tag Manager.
Comment refuser ou changer d’avis. Un bandeau de consentement s’affiche à votre première visite. Vous pouvez rouvrir ce panneau à tout moment [icône flottante] et modifier vos choix. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins directement dans les réglages de votre navigateur; certaines fonctions du site pourraient alors moins bien fonctionner.
Par défaut, aucun témoin non essentiel n’est activé tant que vous n’avez pas donné votre accord.
6. Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous n’en louons pas et nous n’en échangeons pas.
Nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent certains renseignements pour notre compte, uniquement dans la mesure nécessaire à leur mandat :
- Google (Analytics, Tag Manager) — mesure d’audience;
- Microsoft (Clarity) — analyse d’expérience utilisateur;
- Cloudflare — diffusion du site, sécurité et protection des formulaires contre les robots;
- ShortPixel / ExactDN — diffusion optimisée des images;
- DataEnLigne — hébergement;
- Google Workspace — réception et conservation de nos courriels.
Nous pouvons également communiquer des renseignements si la loi l’exige, ou pour faire valoir nos droits en cas de litige.
7. Communication à l’extérieur du Québec
Plusieurs de nos fournisseurs sont établis à l’extérieur du Québec, principalement aux États-Unis : Google, Microsoft, Cloudflare et ShortPixel. Vos renseignements peuvent donc être traités ou stockés hors du Québec, dans des pays dont les lois sur la protection des renseignements personnels diffèrent des lois québécoises.
Avant de recourir à ces fournisseurs, nous évaluons le caractère adéquat de la protection qu’ils offrent, et nous encadrons ces communications par les engagements contractuels de protection des données que ces fournisseurs proposent. Nous limitons par ailleurs ce qui leur est transmis : nos outils de mesure d’audience sont configurés pour ne jamais recevoir vos coordonnées.
8. Combien de temps nous les conservons
| Renseignement | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes reçues par le formulaire de contact, sans suite | 24 mois |
| Dossiers clients et communications liées à un mandat | Durée du mandat, puis 7 ans (obligations comptables et fiscales) |
| Données de mesure d’audience (Google Analytics) | 24 mois |
| Enregistrements d’interactions (Microsoft Clarity) | 24 mois |
| Réponses saisies dans nos outils de diagnostic | Aucune — rien n’est conservé |
Au terme de ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon irréversible.
9. Comment nous les protégeons
Le site est diffusé en HTTPS, les formulaires sont protégés contre les soumissions automatisées, les accès administratifs sont limités aux personnes qui en ont besoin et protégés par authentification, et nos outils sont tenus à jour. Aucun dispositif n’est infaillible, mais nous prenons ces mesures au sérieux — c’est aussi notre métier.
10. Vos droits
La loi québécoise vous reconnaît plusieurs droits sur vos renseignements personnels. Vous pouvez, en tout temps :
- savoir quels renseignements nous détenons à votre sujet et en obtenir communication;
- faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
- retirer votre consentement à un usage donné, pour l’avenir;
- demander la suppression d’un renseignement que nous n’avons plus de motif légitime de conserver;
- recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou demander qu’ils soient transmis à un tiers — c’est le droit à la portabilité, en vigueur depuis le 22 septembre 2024;
- demander la cessation de la diffusion d’un renseignement, ou sa désindexation d’un moteur de recherche, dans les cas prévus par la loi.
Écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite, afin de ne pas communiquer vos renseignements à quelqu’un d’autre.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec : cai.gouv.qc.ca.
11. Décisions automatisées et profilage
Nous ne prenons aucune décision vous concernant qui soit fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Nos outils de diagnostic produisent des résultats indicatifs, générés dans votre navigateur; ils n’alimentent aucun profil et ne déterminent rien à votre sujet.
Nos outils de mesure d’audience observent des comportements agrégés de navigation. Ils ne servent pas à vous identifier individuellement ni à établir un profil de votre personnalité, de vos caractéristiques ou de vos habitudes.
12. Incidents de confidentialité
Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présentant un risque de préjudice sérieux survenait, nous en aviserions sans délai la Commission d’accès à l’information ainsi que les personnes concernées, et nous prendrions les mesures nécessaires pour en limiter les conséquences.
13. Mineurs
Nos services s’adressent à des entreprises et à des adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements concernant des personnes de moins de 14 ans. Si vous croyez que c’est arrivé, écrivez-nous et nous les supprimerons.
14. Liens vers d’autres sites
Notre site renvoie parfois vers des sites tiers — réseaux sociaux, outils, publications. Cette politique ne couvre pas ces sites : nous vous invitons à consulter la leur.
15. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques ou de la loi. La date de dernière mise à jour figure en tête de page. En cas de changement important dans la façon dont nous utilisons vos renseignements, nous vous en informerons de manière visible sur le site.
16. Nous joindre
Denis Paul Vanchestein, responsable de la protection des renseignements personnels DVCOM Inc. · 2115, av. du Mont-Royal Est, Montréal (Québec) H2H 1J9 [email protected] · 514 571-3824